Refund Policy

1. Ketentuan Umum

Bank Soal berupaya memberikan layanan pembelajaran dan ujian online yang dapat digunakan dengan baik oleh pengguna. Setiap transaksi yang dilakukan melalui platform harus dilakukan dengan memperhatikan ketentuan layanan yang berlaku.

Pengajuan pengembalian dana dapat dilakukan apabila memenuhi persyaratan yang tercantum dalam kebijakan ini.

2. Kondisi yang Dapat Mengajukan Refund

Pengguna dapat mengajukan permohonan pengembalian dana dalam kondisi tertentu, antara lain:

• Pembayaran berhasil tetapi layanan yang dibeli tidak dapat digunakan karena kesalahan sistem.
• Terjadi pembayaran ganda untuk transaksi atau layanan yang sama.
• Pengguna menerima layanan yang tidak sesuai dengan produk atau layanan yang dibeli.
• Terjadi kendala teknis yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan dan tidak dapat diselesaikan dalam waktu yang wajar.
• Kondisi lain yang dinilai layak oleh administrator Bank Soal berdasarkan hasil pemeriksaan transaksi.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

Pengembalian dana pada umumnya tidak diberikan apabila:

• Pengguna telah menggunakan atau mengakses layanan secara signifikan.
• Pengguna berubah pikiran setelah melakukan pembelian tanpa adanya masalah pada layanan.
• Permasalahan disebabkan oleh perangkat, koneksi internet, atau konfigurasi perangkat pengguna.
• Pengguna memberikan informasi yang tidak benar atau tidak lengkap dalam proses pengajuan refund.
• Permohonan refund diajukan setelah melewati batas waktu pengajuan yang ditetapkan.

4. Batas Waktu Pengajuan Refund

Permohonan refund harus diajukan paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi, kecuali terdapat ketentuan khusus yang ditetapkan untuk produk atau layanan tertentu.

5. Cara Mengajukan Refund

Untuk mengajukan refund, pengguna harus menghubungi administrator atau layanan bantuan Bank Soal dengan menyertakan informasi berikut:

6. Proses Pemeriksaan

Setiap permohonan refund akan diperiksa oleh administrator Bank Soal. Pemeriksaan dapat mencakup validasi transaksi, status pembayaran, penggunaan layanan, serta penyebab masalah yang dilaporkan.

Bank Soal berhak meminta informasi tambahan apabila diperlukan untuk melakukan verifikasi.

7. Persetujuan Refund

Pengajuan refund tidak secara otomatis berarti bahwa pengembalian dana akan disetujui. Keputusan refund dilakukan setelah proses pemeriksaan selesai dan berdasarkan ketentuan yang berlaku.

8. Proses Pengembalian Dana

Apabila refund disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sesuai dengan transaksi awal, atau melalui metode lain yang disepakati antara pengguna dan administrator.

Waktu dana diterima oleh pengguna dapat berbeda tergantung pada metode pembayaran, penyedia layanan pembayaran, serta proses perbankan yang berlaku.

9. Pembayaran yang Tidak Berhasil

Apabila saldo pengguna telah terpotong tetapi transaksi dinyatakan gagal atau layanan tidak diterima, pengguna dapat menghubungi administrator untuk dilakukan pengecekan terhadap status transaksi.

10. Perubahan Kebijakan

Bank Soal dapat memperbarui atau mengubah kebijakan refund dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan, sistem pembayaran, maupun ketentuan yang berlaku.

Perubahan kebijakan akan berlaku setelah dipublikasikan pada halaman ini.